POLÍTICA DE CAMBIOS Y DEVOLUCIONES

1. INTRODUCCIÓN

La presente política establece las condiciones para cambios y devoluciones de los servicios digitales adquiridos a través de nuestra plataforma (App Android y sitio web). Esta política aplica exclusivamente a las transacciones directas con GEINZ TECNOLOGIA E.I.R.L., que consisten en la adquisición de Monedas Geinz (Créditos Digitales) y servicios de visibilidad premium.

2. CONDICIONES PARA CAMBIOS Y DEVOLUCIONES

Al tratarse de bienes digitales, las condiciones son las siguientes:

• Plazo para solicitar: El usuario tiene un plazo de 7 días calendario después de la compra para solicitar la devolución de su dinero, siempre que no haya utilizado ninguna de las monedas adquiridas.
• Estado del servicio: El producto (Monedas Geinz) debe estar sin uso en el balance de la cuenta. Si el negocio ya utilizó el saldo para activar funciones de la vitrina (IA, destacados, anuncios), el servicio se considera ejecutado y no elegible para devolución.
• No elegibles: No son elegibles para devolución los saldos promocionales, monedas obtenidas por regalos o servicios de suscripción que ya hayan sido activados y consumidos parcial o totalmente.

3. PROCESO PARA SOLICITAR UN CAMBIO O DEVOLUCIÓN

Para gestionar una solicitud, el usuario debe seguir estos pasos:

1. Contacto: Comunicarse con nuestro servicio de atención al cliente vía WhatsApp al +51 937 659 216 o al correo soybenjadesing@gmail.com.
2. Documentación: Adjuntar el número de pedido (ID de transacción de Culqi), una captura de pantalla del saldo actual en la App y el comprobante de pago recibido por correo.
3. Evaluación: GEINZ validará en su base de datos que las monedas no hayan sido consumidas en un plazo de 48 horas hábiles.

4. OPCIONES DE REEMBOLSO Y CAMBIOS

• Modalidades de reembolso: Devolución del dinero al mismo método de pago original (Tarjeta de Crédito/Débito vía Culqi) o asignación de saldo a favor en la App.
• Tiempo estimado: El procesamiento interno por parte de GEINZ es de 3 días hábiles. El tiempo que tarde en verse reflejado en la cuenta del cliente depende de la entidad bancaria (usualmente entre 5 a 10 días hábiles).
• Opciones de cambio: Si hubo un error en el paquete de monedas seleccionado, el usuario puede solicitar el ajuste por el paquete correcto de igual valor antes de consumirlo.

5. COSTOS Y RESPONSABILIDAD

Dado que la entrega de Monedas Geinz es digital e inmediata, no existen costos de envío físicos. En caso de errores en el procesamiento del pedido atribuibles a GEINZ, la corrección será gratuita y se otorgará una compensación en saldo adicional si corresponde.

6. EXCEPCIONES, GARANTÍAS Y RESPONSABILIDAD DE TERCEROS

• Productos de Negocios Locales: GEINZ funciona como una vitrina. Cualquier reclamo sobre productos físicos (alimentos, ropa, etc.) vendidos por terceros en la vitrina debe ser gestionado directamente con el comercio vendedor. GEINZ no asume responsabilidad ni realiza reembolsos por productos ajenos a su tecnología.
• Fallas Técnicas: Si el sistema no acredita las monedas tras el pago, se garantiza la reposición inmediata del saldo tras verificar el comprobante.

7. CONTACTO Y ATENCIÓN AL CLIENTE

Para consultas o reclamos, nuestro equipo está disponible en:

• Horario: Lunes a Sábado de 9:00 a.m. a 6:00 p.m.
• WhatsApp: +51 937 659 216
• Ubicación: Urb. San Mateo, Calle 1, Mz. I, Lote 4, Barranca, Lima, Perú.